Če blago ob dobavi ni skladno s pogodbo, ima potrošnik zakonske pravice do popravila, zamenjave, znižanja kupnine ali odstopa od pogodbe.
1. Jamstvo za skladnost blaga
- Zakonsko jamstvo za potrošnike traja dve leti od izročitve blaga.
- V prvem letu se domneva, da je neskladnost obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže nasprotno.
- Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno popravilo ali zamenjavo; če to ni mogoče ali ni izvedeno v razumnem roku, lahko zahteva znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe.
2. Stvarna napaka (jamčevalni zahtevek)
- Stvarna napaka pomeni, da blago ni skladno s pogodbo: nima lastnosti, potrebnih za običajno uporabo, ne ustreza opisu ali vzorcu ali ne deluje, kot je bilo dogovorjeno.
- Rok odgovornosti prodajalca je dve leti od izročitve blaga.
- Napako javite v dveh mesecih od dneva, ko ste jo odkrili — pozneje jamčevalnega zahtevka ni več mogoče uveljavljati.
- Zahtevki so: odprava napake, zamenjava z novim brezhibnim blagom, sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe z vračilom plačila.
- Najprej lahko izberete odpravo napake ali zamenjavo; znižanje kupnine ali odstop lahko zahtevate, če prodajalec napake ne odpravi v razumnem roku, če napaka ostane ali če gre za bistveno napako.
- Stroške pregleda, prevoza in vračila blaga pri utemeljenem jamčevalnem zahtevku krije prodajalec.
3. Razlika med stvarno napako in garancijo
- Stvarna napaka je zakonska pravica potrošnika do prodajalca in velja vedno, tudi če blago nima garancije.
- Garancija je prostovoljna obljuba proizvajalca ali prodajalca in velja v obsegu, zapisanem v garancijskem listu.
- Garancija zakonskih pravic iz stvarne napake ne izključuje, ne omejuje in ne pogojuje; izberete lahko pot, ki je za vas ugodnejša.
4. Kako prijavite napako
- Napako prijavite na it@netko.it z navedbo številke naročila, opisa napake in po možnosti fotografij.
- Prejem prijave potrdimo, na vsebinsko utemeljeno reklamacijo pa odgovorimo najpozneje v 8 delovnih dneh.
- Po dogovoru vam pošljemo navodila za vračilo blaga; stroške pošiljanja utemeljene reklamacije krije prodajalec.
5. Poškodovane ali nepopolne pošiljke
- Ob prevzemu preverite embalažo; vidno poškodbo zabeležite pri prevozniku.
- Poškodbo ali manjkajočo vsebino sporočite v treh dneh po prevzemu, da lahko uveljavimo zahtevek pri prevozniku.
6. Garancija proizvajalca
- Kjer je priložen garancijski list, veljajo v njem navedeni pogoji in rok.
- Garancija ne velja za okvare zaradi nepravilne montaže, mehanskih poškodb, posegov nepooblaščenih oseb, prenapetosti ali uporabe zunaj specifikacij.
- Garancija proizvajalca ne omejuje zakonskih pravic potrošnika iz naslova jamstva za skladnost.
7. Kaj ni napaka blaga
- Izpadi mobilnega omrežja ali GPS-signala v predorih, garažah in območjih brez pokritosti.
- Odstopanja pri porabi goriva zaradi tolerance senzorjev vozila, ki jih naprava le prebere.
- Napake, ki nastanejo zaradi posegov v električno napeljavo vozila s strani tretjih oseb.
Prijava reklamacije
- Netko d.o.o.
Babna Gora 64a, 1355 Polhov Gradec - it@netko.it
- +386 40 377 772