Ako roba pri dostavi nije u skladu s ugovorom, potrošač ima zakonska prava na popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora.
1. Zakonsko jamstvo
- Zakonsko jamstvo za potrošače je dvije godine od dostave.
- U prvoj godini pretpostavlja se da je nedostatak postojao već pri dostavi, osim ako prodavatelj dokaže drukčije.
- Potrošač može prvo zahtijevati besplatan popravak ili zamjenu; ako to nije moguće ili nije izvedeno u razumnom roku, može zahtijevati sniženje cijene ili raskid ugovora.
2. Materijalni nedostatak (zahtjev iz odgovornosti)
- Materijalni nedostatak znači da roba nije u skladu s ugovorom: nema svojstva potrebna za uobičajenu uporabu, ne odgovara opisu ili uzorku ili ne radi kako je dogovoreno.
- Odgovornost prodavatelja traje dvije godine od predaje robe.
- Nedostatak prijavite u roku od dva mjeseca od dana kada ste ga otkrili — nakon toga zahtjev se više ne može ostvariti.
- Zahtjevi su: uklanjanje nedostatka, zamjena novom besprijekornom robom, sniženje cijene ili odustajanje od ugovora s povratom plaćenog.
- Najprije možete izabrati popravak ili zamjenu; sniženje cijene ili odustajanje možete zahtijevati ako prodavatelj nedostatak ne ukloni u razumnom roku, ako nedostatak ostane ili ako je bitan.
- Kod opravdanog zahtjeva prodavatelj pokriva troškove pregleda, prijevoza i vraćanja robe.
3. Razlika između materijalnog nedostatka i jamstva
- Odgovornost za materijalni nedostatak zakonsko je pravo potrošača prema prodavatelju i vrijedi uvijek, i kada roba nema jamstvo.
- Jamstvo je dobrovoljno obećanje proizvođača ili prodavatelja i vrijedi u obimu navedenom u jamstvenom listu.
- Jamstvo ne isključuje, ne ograničava i ne uslovljava zakonska prava iz materijalnog nedostatka; možete izabrati put koji je za vas povoljniji.
4. Prijava nedostatka
- Nedostatak prijavite na it@netko.it s brojem narudžbe, opisom i po mogućnosti fotografijama.
- Primitak potvrđujemo, a na obrazloženu reklamaciju odgovaramo najkasnije u 8 radnih dana.
- Zatim šaljemo upute za povrat; kod opravdane reklamacije troškove dostave nosi prodavatelj.
5. Oštećene ili nepotpune pošiljke
- Pri primitku provjerite pakiranje i vidljiva oštećenja evidentirajte s prijevoznikom.
- Oštećenja ili manjak sadržaja prijavite u tri dana od primitka kako bismo mogli prijaviti štetu prijevozniku.
6. Jamstvo proizvođača
- Ako je priložen jamstveni list, vrijede uvjeti i rok navedeni u njemu.
- Jamstvo ne pokriva greške zbog nepravilne montaže, mehaničkih oštećenja, neovlaštenih intervencija, prenapona ili uporabe izvan specifikacija.
- Jamstvo proizvođača ne ograničava zakonska prava potrošača.
7. Što nije nedostatak
- Gubitak mobilnog ili GPS signala u tunelima, garažama i područjima bez pokrivenosti.
- Odstupanja u podacima o gorivu zbog tolerancije senzora vozila koje uređaj samo očitava.
- Greške zbog intervencija trećih osoba u električni sustav vozila.
Predaja reklamacije
- Netko d.o.o.
Babna Gora 64a, 1355 Polhov Gradec - it@netko.it
- +386 40 377 772